Wer wir sind
Wir sind die Original Body AG – ein Schweizer Unternehmen, das biomechanisch basiertes Online-Coaching für Menschen mit chronischen Schmerzen anbietet. Unser Ziel ist es, durch hochwertige Programme und ein skalierbares Geschäftsmodell möglichst viele Menschen zu erreichen und sie bei der Verbesserung ihrer Lebensqualität zu unterstützen.
Warum es diese Rolle gibt
Um unser Wachstum nachhaltig zu gestalten, benötigen wir eine Führungspersönlichkeit, die unseren Bereich Customer Services & Quality strategisch aufbaut. Wir suchen jemanden, der Prozesse skaliert, Teams weiterentwickelt und datengetrieben die Servicequalität optimiert.
Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten
* Aufbau & Führung des Customer-Service-Teams, inklusive Entwicklung einer nachhaltigen Struktur und Skalierung der Abteilung.
* Prozessoptimierung & Qualitätsmanagement, um unsere Service- und Delivery-Prozesse effizient und kundenorientiert zu gestalten.
* Datenbasierte Analyse & Steuerung des gesamten Kundenlebenszyklus, um Abbruchraten zu senken und langfristige Erfolge sicherzustellen.
* Strategische Zusammenarbeit mit dem Head of Coaching, um Trainingsinhalte und Support-Prozesse optimal aufeinander abzustimmen.
* Identifikation und Implementierung effizienter Tools & Methoden, um Kundenergebnisse messbar zu verbessern.
Was du wahrscheinlich gut kannst, wenn du hier erfolgreich bist
* Führung & Teamentwicklung: Du hast Erfahrung im Aufbau und der Führung eines Teams und schaffst eine starke, serviceorientierte Kultur.
* Datengetriebene Prozessoptimierung: Du kannst Prozesse analytisch durchleuchten und effizienter gestalten.
* Strategische Denkweise & Skalierungskompetenz: Du weißt, wie man Strukturen aufbaut, die mit dem Wachstum des Unternehmens mitwachsen.
* Service- & Kundenfokus: Du verstehst Kundenbedürfnisse und kannst sie in verlässliche, standardisierte Abläufe übersetzen.
* Exzellente Kommunikations- & Kooperationsfähigkeiten: Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und kannst komplexe Themen klar vermitteln.
Was wir bieten
* Eine Schlüsselrolle in einem wachsenden Gesundheitsunternehmen.
* Hohe Autonomie & Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer skalierbaren Abteilung.
* Zusammenarbeit mit einem interdisziplinären Team und direkter Einfluss auf den Unternehmenserfolg.
* Remote-Arbeit mit flexiblen Strukturen und regelmäßigen Team-Events.
Wenn du Erfahrung im Aufbau von Service- und Qualitätsstrukturen hast und in einem dynamischen Umfeld Verantwortung übernehmen möchtest, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
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