Delivery Station Customer Service Associate, Delivery Station Liaison
Job ID: 2693558 | Amazon Japan G.K. - A43
Amazonのミッションは、地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。この目標を達成させるために、私たちはお客様からのご注文の遂行やお届け方法の改善を含めたロジスティクス、商品、そしてサービスを拡大しながら革新し、業界最高のカスタマーサポートを提供することでお客様の期待を超えられるよう尽力しています。私たちは今、歴史を作っている最中ですが、さらに喜ばしいことにそれはまだ始まったばかりだということです。Amazonではお客様の代わりに新しい商品やサービスを構築している、賢明で情熱溢れる方たちと共に働くことができます。
デリバリーステーションのカスタマーサービスアソシエイトは、お客様のお荷物をお約束通りにお届けできるよう、実践的なサポートをリアルタイムでステーションから提供することによって、お客様のカスタマーエクスペリエンスを向上させています。この役割には、お客様のお荷物について最も正確で最新の情報を提供してくれる専門の担当者にお客様を繋ぐことも含まれます。お客様の注文を遂行し、お届けするだけでなく、お客様を笑顔にさせる仕事です。
[勤務地] 横浜都筑デリバリーステーション
As a Delivery Station Customer Service Associate, you will help improve the customer experience by providing in station real-time, hands-on support to ensure our customers receive their packages on time, as promised. The role will also help connect customers with experts who can provide them the most accurate and up-to-date information about their packages. The work is beyond fulfilling and delivering customer orders; it’s making sure we put smiles on customer’s faces.
[Location] Yokohama Tsuzuki Delivery Station
Key job responsibilities
デリバリーステーションカスタマーサービスアソシエイトとしての職責は：
1. 電話やEメールに加えて、直接お客様とコミュニケーションをとること
2. お客様に共感し、お客様のニーズを最優先させること
3. 企業の価値観を守り、どんなお客様も尊重すること
4. 問題を解決し、お客様の期待値を適切なレベルに設定すること
5. お客様が提示する問題を明確に理解し、適切に対応すること
6. お客様の問題に対し、文法的に正しく、簡潔かつ正確な文書による回答を持続的に作成すること
7. お客様へ適切な対応を保証するため、論理的かつ優れた判断力をもって問題にアプローチすること
8. お客様に代わって素早く、効果的な意思決定を行うこと
9. フルタイムのシフト制勤務ができること（午前9時から21時の間で1日8時間/週40時間）
合理的な医療配慮の有無を問わず以下のタスクが実践できること：
1. 最大22.2kgの運搬、持ち上げ、押し引き
2. 大きな音を含む、騒音レベルが変化する環境での勤務（聴覚保護は支給）
3. 外の天候による、コントロール不可の気温の変化のある環境での勤務
A day in the life
Amazonの先進的なロジスティクスシステムが運用されているラストマイル配送倉庫(デリバリーステーション)の1つに配属されます。注文の発送や配達がされると、ご案内が必要な場合に倉庫、アソシエイト、配送サービスパートナー、そしてお客様と連絡をとることになります。お客様が配達の再スケジュールが必要な場合、配送サービスパートナーに伝達します。配送問題を発見した際には、お客様がAmazonに連絡しなくても素晴らしい体験ができるよう、すぐにそれを解決します。
Amazonロジスティクスの中心で勤務することで、物流やお客様に関するAmazonの秀でた専門性を身につけることができます。私たちのサプライチェーン及び配送のつながりや、倉庫に関する詳しい知識を使い、日々お客様とつながりを持ちます。
About the team
私たちのミッションは、地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。カスタマーサービスチームほどそのミッションに直接影響を与えられる部署は多くありません。お客様に喜んでいただくことに注力する時間とエネルギーを持てるよう、私たちは人を大切にし、やる気を与えるインクルーシブなチームです。私たちの目標は、お客様が最善の結果を迅速かつ効率的に得られるようサポートし、あらゆる方法でお客様の負担を軽減させることです。お客様の最も複雑な問題に対して、セルフサービスの媒体がエキスパート視点を提供できるように協力もしています。
カスタマーサービス内では、プロセス改善、カスタマーエクスペリエンス、データ分析、そして顧客保持に関わる機会があります。カスタマーサービスチームは常にAmazonのカスタマーサービスをさらによりよいものにしていく方法を追求しており、それを実現させるための素晴らしい人材を必要としています。
BASIC QUALIFICATIONS
PREFERRED QUALIFICATIONS
- 4年制大学の学士号または同等の社会経験
- 会話、読み書きを含めた日本語と英語のコミュニケーションスキル
- パフォーマンスメトリクスの読解およびそれを発展させた重要業績評価指標（KPI）の向上測定経験
- 全国的に知られている消費者ブランドの商品化・ブランドアンバサダーチームでの勤務経験
- Bachelor Degree or equivalent work- related experience
- Proficiency in verbal and written communication skills for language required for the position
- Experience in understanding performance metrics and developing them to measure progress against key performance indicators
- Experience working on a merchandising/brand ambassador team for a nationally recognized consumer brand
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information.
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