Pluxee is een wereldwijde speler in employee benefits en engagement die actief is in 31 landen. Pluxee helpt bedrijven talent aan te trekken, te binden en te behouden dankzij een brede waaier aan oplossingen over Maaltijden & Voeding, Welzijn, Lifestyle, Beloning & Erkenning en Public Benefits.
Aangedreven door toonaangevende technologie en meer dan 5.000 geëngageerde teamleden, fungeert Pluxee als een betrouwbare partner binnen een sterk onderling verbonden B2B2C ecosysteem dat bestaat uit meer dan 500.000 klanten, 36 miljoen consumenten en 1,7 miljoen handelaars.
Pluxee doet al meer dan 45 jaar zaken als een betrouwbare partner en zet zich in om een positieve impact te creëren voor al zijn stakeholders, van het stimuleren van business naar lokale gemeenschappen, tot het ondersteunen van welzijn op het werk voor medewerkers en het beschermen van de planeet.
Type werknemersovereenkomst: Permanent Regular
Job Description:
De primaire doelstelling van de rol van Account Manager is het beheren en koesteren van een portfolio van klantaccounts. Deze rol is verantwoordelijk voor het waarborgen van het effectieve gebruik en de betrokkenheid bij onze programma's, het stimuleren van klanttevredenheid en het behalen van meetbare KPI's met betrekking tot klantbehoud, gebruik en het algehele succes van de programma's.
De Account Manager fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, biedt begeleiding en strategisch advies en geeft feedback aan interne belanghebbenden om het bedrijf in staat te stellen zich aan te passen aan toekomstige markttrends en -eisen.
Wat je gaat doen:
* Client Portfolio Ownership: Eigen een aangewezen portfolio van klantaccounts en zorg voor hun voortdurende tevredenheid met de suite van producten en diensten die worden aangeboden.
* Usage & Engagement: Monitor de betrokkenheid van klanten en het gebruik van onze producten en programma's en implementeer strategieën om het gebruik en de deelname te verhogen, zodat klanten hun KPI's behalen.
* Strategic Client Guidance: Optreden als strategisch adviseur voor klanten, hen helpen hun employee benefits, erkenning en cashback-aanbiedingen te navigeren en hun programma's af te stemmen op de organisatiedoelen en de behoeften van medewerkers.
* KPI Achievement: Stimuleren van de klantfocus op meetbare resultaten zoals gebruikspercentages, medewerkersbetrokkenheid, kosteneffectiviteit en algeheel programma-succes.
* Client Retention: Ontwikkel en onderhoud langdurige relaties met klanten, zorg voor hoge tevredenheidsniveaus, minimaliseer churn en identificeer kansen voor vernieuwing en groei.
* Problem Resolution: Proactief identificeren en oplossen van klantproblemen, indien nodig escaleren om een soepele programmad levering te waarborgen.
* Reporting & Analytics: Bied klanten regelmatig rapporten aan over gebruiksstatistieken, medewerkersbetrokkenheid en ROI van hun programma's, met inzichten en aanbevelingen voor verbetering.
* Collaboration: Werk nauw samen met interne teams (verkoop, marketing, product en klantenservice) om een naadloze levering van diensten aan klanten te waarborgen en bij te dragen aan het algehele succes van het bedrijf.
* Client Satisfaction: Zorg ervoor dat klanten consistent tevreden zijn met onze oplossingen en diensten, en dat ze voldoen aan hun gedefinieerde doelen en verwachtingen.
* KPI Delivery: Behaal of overschrijd gedefinieerde KPI's voor klantbetrokkenheid, gebruikspercentages en algehele succesmetrics.
* Account Growth: Identificeer en achtervolg kansen voor accountuitbreiding, waardoor extra waarde voor klanten en het bedrijf wordt gecreëerd.
* Issue Resolution: Behandel en los eventuele service- of leveringsproblemen tijdig en professioneel op, zodat klantzorgen effectief worden beheerd.
* Reporting & Feedback: Bied klanten actiegerichte inzichten op basis van prestatiegegevens, en adviseer over mogelijke verbeteringen of programma-aanpassingen.
* Team Collaboration: Werk nauw samen met cross-functionele teams om hoogwaardige service te leveren en ervoor te zorgen dat aan de behoeften van de klant wordt voldaan.
* Ontwikkel en onderhoud een gedetailleerd begrip van onze producten, het concurrentielandschap en de impact op onze klanten.
* Help bij het ontwikkelen van het Pluxee-merk in het VK (inclusief sociale verkoop).
* Completeren en nauwkeurig onderhouden van Salesforce.
Je bent een match:
* Sterk begrip van employee benefits programma's, inclusief gezondheid en welzijn en vrijwillige voordelen.
* Uitzonderlijke communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om sterke, duurzame relaties met klanten op te bouwen.
* Aangetoond vermogen om een portfolio van klanten te beheren en te voldoen aan KPI's en bedrijfsdoelstellingen.
* Vermogen om zelfstandig te werken, meerdere klantaccounts te beheren en effectief te prioriteren.
* Sterke probleemoplossende vaardigheden en een proactieve benadering van het adresseren van klantbehoeften.
* Hoog aandacht voor detail en het vermogen om met gegevens en analyses te werken om actiegerichte inzichten aan klanten te bieden.
* Ervaring in projectmanagement of consulting binnen de employee benefits ruimte of cashback-arena.
* Bekendheid met Salesforce is een pré.
* Enthousiaste benadering om op de hoogte te blijven van markttrends en jezelf als een expert in jouw vakgebied te positioneren.
* Kennis van prepaid cashback en erkenningsprogramma's is een voordeel maar niet essentieel.
Werkervaringseisen:
Aangetoonde ervaring (3+ jaar) in een accountmanagement- of klantgerichte rol, idealiter binnen de employee benefits of HR-diensten sector.
Je locatie:
Milton Keynes - (Hybride/Remote)
Happy at work:
1. A meaningful job: Be the change! Help us build the future of employee benefits by bringing to life sustainable and personalized experiences and contribute to make a real impact on millions of lives. Our business model delivers not just for individuals but their communities too, by supporting local businesses and economies.
2. A great culture: People matter – a lot! Be part of a multicultural team that moves as one in a fast paced and innovative environment. We respect and care authentically about our people, we embrace wellbeing and work-life balance, new ideas and we have a lot of fun!
3. An empowering environment: Be yourself! At Pluxee we proudly embrace diversity and value the uniqueness of our talents, fostering an inclusive work place where all abilities are celebrated, and equal learning and growing opportunities are a given.
#J-18808-Ljbffr