Responsabilités :
Être notre expert français en logiciels et produits connectés pour les bâtiments commerciaux.
Typiquement, les produits concernés incluent :
1. Contrôleurs BACnet pour les applications de chauffage, de refroidissement et de climatisation.
2. Contrôles de pièce pour la gestion de la température, de l'éclairage et du confort.
3. Logiciels de supervision BMS et solutions basées sur des technologies web.
4. Intégration de systèmes bus pour bâtiments commerciaux.
5. Gérer des problèmes techniques complexes provenant de notre réseau de partenaires intégrateurs systèmes.
6. Diagnostiquer les problèmes à la source et fournir des solutions adaptées à nos partenaires.
7. Interfacer avec tous les départements internes pour garantir que les problèmes clients sont traités de manière appropriée.
8. Gérer les appels clients et les tickets via notre outil Salesforce et le système téléphonique inContact.
Formations Clients :
Planifier, organiser et exécuter les formations clients sur les produits et logiciels pris en charge.
Qualifications de base :
1. Vous aimez aider les clients et approfondir les détails techniques des logiciels.
2. Vous avez 3 ans ou plus d'expérience dans la gestion de produits d’automatisation (électromécanique, technique d'automatisation ou similaire).
3. Vous comprenez parfaitement les fiches techniques en anglais ainsi que les schémas électriques.
4. Vous avez une approche pédagogique et savez expliquer clairement les concepts techniques.
Qualifications préférées :
1. Expérience avec des applications de contrôle HVAC ou des systèmes d'automatisation (ex : PLCs, HMIs).
2. Compréhension des problématiques pratiques liées à l'implémentation de matériel et de logiciels, des modes de défaillance typiques et des meilleures pratiques.
3. Maîtrise des systèmes d'exploitation, en particulier Microsoft Windows.
4. Expérience avec le matériel industriel et les protocoles standards du secteur (BACnet, Modbus, RS485, RS232).
5. Bonne compréhension des concepts de mise en réseau et des problèmes liés à la configuration réseau.
6. Expérience préalable avec les bases de données relationnelles (SQL).
7. Expérience avec des systèmes de contrôle (Niagara Framework, SCADA).
8. Excellente attention aux détails.
9. Communication efficace à l’écrit et à l’oral, en français et en anglais.
Informations supplémentaires
* ID EMPLOI : HRD252920
* Catégorie : Expérience Client
* Lieu : 26 – 28 Avenue Winchester, Le Quartier Lisiere Pereire, St Germaine -en-Laye, YVELINES, 78100, France
* Nonexempt
#J-18808-Ljbffr