Description This role requires Swedish language proficiency Role: Swedish speaking Customer Service Associate Job Type: 12 month fixed-term contract, full time 40 hours per week Location: United Kingdom (virtual, work from home in the UK at your registered home address) Pay Rate: £15.05 per hour Start date: 6th January 2025 Our mission at Amazon is to be Earths most customer-centric company, and our award-winning Customer Service team is a key part of achieving that goal. Doing our best for our customers is where we get our energy, and thats why youll find we approach things differently here. You wont be asked to read from a script or learn dialogue by heart. Instead, well provide you with the training you need to problem solve for our customers. Youll bring your unique personality to every customer conversation and deliver the exceptional support experience our customers love. What will you do as a Customer Service Associate? As an Amazon Customer Service Associate, you have a very clear purpose: to prevent issues, solve queries, and delight our customers. Youll be the first point of contact for our customers based in Sweden by answering their requests through phone, chat and/or email this includes everything from order and product questions to payment matters and website guidance. Our Customer Service Associates use a variety of tools to navigate, research, and review solutions, and communicate effectively with customers. Basic Qualifications What are your hours? This role requires working variable hours to match when customers need us most. You will work day shifts and late evenings and your work week is minimum 40hrs, i.e., 5x8hrs. In order to match our customer demand, we schedule based on a variety of different shift patterns within the operating hours of 6 am and 8 pm Monday to Sunday. You may be required to work on national holidays and Sundays. Schedules will be known 6 weeks in advance to ensure that your personal life can plan well around your work. You will learn more about your exact schedule closer to your start date. What qualifications do we need from you? Minimum age: 18 years old Have the right to work in the UK Strong communication skills in Swedish and English (both written and oral fluency) Experience working with a computer The availability to work varying shifts from Monday to Sunday within the operating hours of 6am to 8pm Willingness and ability to work in rotating shifts (i.e., early, late, weekend and overtime as required) Initial five weeks availability for full-time training (paid) You'll need a quiet, distraction free work space (dedicated office space with a desk and chair) From a technical perspective, a minimum 50mbps broadband connection speed using a hard-wire Ethernet internet connection (no WIFI). We will provide you with a complete equipment package ahead of your first day of training. What strengths will you bring? Hard-working, articulate, and detail-oriented Friendly and customer-focused in every situation Ability to learn quickly and embrace change Comfortable multi-tasking in a high-energy environment. What benefits will you receive? One of the great things about joining Amazons Customer Service team is that you dont need past experience in customer service. Youll receive training and be provided with a complete equipment package when you join. Additionally, we offer a number of benefits, including: Amazon employee discount Private medical insurance Amazon pension plan Lifestyle benefits and retail discounts through our Amazon Extras program Expert training and ongoing opportunities to learn more and develop your skills If this role sounds like its for you, then click on the link below to start the application process Youll need to allow 1-2 hours to complete the full application, including assessments which will evaluate your suitability for the role. We recommend using a laptop/desktop computer in order to get the best experience. You will have the option to save your application between each stage of the application process and return to it, if necessary, but we strongly advise you to complete the process in one sitting where possible. If you're selected to move forward, your Swedish language skills will be assessed. If successful, we will contact you about next steps Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates. Swedish version Arbeta virtuellt med Amazons kundtjnst Roll: Svensktalande Kundtjnstmedarbetare Typ av jobb: 12 mnaders tidsbegrnsat kontrakt, heltid 40 timmar per vecka Plats : Storbritannien (virtuell, arbeta hemifrn i Storbritannien p din registrerade hemadress) Ln: £15.05 per timme Startdatum: 06/01/2025 Vrt uppdrag p Amazon r att vara jordens mest kundcentrerade fretag och vrt prisbelnta kundtjnstteam r en viktig del av att uppn det mlet. Att gra vrt bsta fr vra kunder r vr drivkraft, vilket innebr att vi kommer inte att ombe dig att utg frn ett manus eller att lra dig en dialog utantill. Istllet ger vi dig den utbildning du behver fr att lsa vra kunders problem sjlvstndigt. Du kommer att lmna en unik personlig prgel p varje kundkonversation och leverera den exceptionella supportupplevelse som vra kunder frvntar sig. Vad kommer du gra som kundtjnstmedarbetare? Som en av Amazons kundtjnstmedarbetare har du ett mycket tydligt syfte: att lsa problem, svara p frgor och att alltid lmna vra kunder glada efter en kontakt med dig. Du kommer att vara den frsta kontaktpunkten fr vra kunder baserade i Sverige och du kommer att svara p deras nskeml via telefon, chatt och e-post ? detta inkluderar allt frn order- och produktfrgor till betalningsfrgor och vgledning av vr webbplats. Vra kundtjnstmedarbetare anvnder en mngd olika verktyg fr att hitta den bsta lsningen p vra kunders problem och det r ett stort fokus p att kunna kommunicera effektivt. Vad har du fr arbetstider? Rollen krver att du kan arbeta varierande timmar fr att matcha tiderna d kunder behver oss mest. Du kommer att arbeta kvlls- eller dagskift och din arbetsvecka r minst 40 timmar, till exempel: 5x8 timmar. Amazon lgger stor vikt vid att vr kundtjnst r tillgnglig fr vra kunder. Detta innebr att du kommer att bli schemalagd i olika skift mellan 06.00 - 20.00, mndag till sndag. Du kan komma att bli schemalagd p rda dagar, men det kommer sjlvklart med en premie p din ln. Du kommer att f ditt schema 6 veckor i frvg och du kommer att f mer information angende ditt exakta schema nrmare ditt starttdatum. Vilka kvalifikationer behver vi frn dig? Minst 18 r gammal Har rtt att arbeta i Storbritannien Talar, frstr och skriver Svenska flytande och har grundlggande kunskaper av Engelska Erfarenhet av att arbeta med en dator Tillgnglig att arbeta varierande skift frn mndag till sndag mellan 06:00 och 20:00 Villighet och frmga att arbeta i roterande skift (det vill sga, tidigt, sent, helg och kompenserad vertid efter behov) Inledande fem veckors tillgnglighet fr heltidsutbildning (betald) Du behver ett tyst, distraktionsfritt arbetsutrymme (srskilt rum med skrivbord och stol) Minst 50 Mbps bredbandsuppkoppling med trdad Ethernet-internetanslutning (inte wifi). Vi kommer att frse dig med ett komplett utrustningspaket innan din frsta trningsdag. Vilka styrkor behver du ha? Hrt arbetande, uttrycker dig vl i tal och skrift och har ett ga fr detaljer Vnlig och kundfokuserad i varje situation Frmga att lra sig snabbt och vara ppen fr frndring Vara bekvm med multitasking i en intensiv milj Vilka frdelar kommer du att f? Vi frvntar oss inte, ven om det r bra att ha, tidigare erfarenhet av kundtjnst. Du fr all utbildning och all utrustning som du behver nr du brjar. Dessutom erbjuder vi ett antal andra frmner: Amazons personalrabatt Frmnlig rabatt p utvalda hotell, elektronik produkter, resor, appar med mera via Amazon Extras Program Expertutbildning och mjligheter att utveckla dina frdigheter Privat sjukfrskring Pensionsplan fr Amazon Om den hr rollen lter som om att den r fr dig, klicka p lnken nedan fr att starta anskningsprocessen Rkna med 1?2 timmar fr att slutfra hela anskan. Vi rekommenderar att du anvnder en brbar eller stationr dator fr att f den bsta upplevelsen. Du kommer att ha mjligheten att spara din anskan mellan varje steg i anskningsprocessen och terg till den vid behov, men vi rekommenderar starkt att du slutfr processen i en session om det r mjligt. Om du gr vidare i processen s kommer dina sprkegenskaper bli testade. Om du gr vidare s kommer vi att kontakta dig fr nsta steg Amazon r en arbetsgivare som str fr jmlika anstllningsmjligheter. Vi tror starkt att det r centralt fr vr framgng att anstlla en mngsidig arbetskraft. Vi fattar rekryteringsbeslut baserat p din erfarenhet och kompetens. Vi vrdestter din vilja att upptcka, uppfinna, frenkla och bygga. Det har alltid varit av hgsta prioritet fr Amazon att skydda din sekretess och dina data. Ls vr Sekretesspolicy fr att lra dig mer om hur vi samlar in, anvnder och verfr vra kandidaters personuppgifter. This role requires Swedish language proficiency