Ce rôle est pour un expert technique en matière de solutions et de stratégies de services professionnels pour la division Konica Minolta Business Solutions Direct.
Il agit en tant que professionnel dédié, engagé à soutenir les activités techniques de pré-vente des solutions, la mise en œuvre et la gestion de projet des offres de solutions, ainsi que le support après-vente des applications et services professionnels pour nos clients.
* Responsable du soutien des activités techniques, y compris la pré-vente, l'installation, la gestion de projet, la formation, la personnalisation et le service continu de la solution.
* Initier des Preuves de Concept pour les propositions clients et aider à répondre aux demandes de propositions concernant les solutions et les offres totales de KM.
* Créer des Cahiers des Charges pour toutes les commandes de solutions.
* Maintenir des relations avec les principaux contacts techniques des clients.
* Coordonner les ressources pour l'installation des produits et les services de formation tels que définis dans le Statement of Work ou la documentation du guide de déploiement.
* Développer les opportunités de services professionnels de KMBS en identifiant les exigences des clients en matière de workflow post-vente et de formation, et documenter en utilisant le système de gestion des solutions.
* Collaborer avec le consultant en solutions commerciales pour créer et / ou développer des lettres d'engagement, des enquêtes sur site, des préparations de portée de travail et des projets d'intégration, le cas échéant.
* S'assurer que tous les équipements de la salle de démonstration, y compris le PC de la salle de démonstration, le serveur de solutions et les MFP, fonctionnent correctement et réussissent les contrôles de préparation trimestriels.
* Développer des solutions personnalisées pour les Proof of Concepts, les pilotes techniques et la création de guides de déploiement.
* Servir de point d'escalade pour le Centre de Solutions Numériques (CSN) / Centre National des Opérations (CNO) pour résoudre les problèmes de solutions.
* Maximiser l'utilisation des outils de connectivité à distance pour les installations et les services.
* Maintenir les normes de formation éducative et les niveaux de certification en accord avec les exigences du poste et les plans de développement de carrière.
* Autres tâches / projets assignés.
Compétences / Qualifications
* Certifications techniques standard de l'industrie préférées ou expérience équivalente dans un domaine connexe.
* 3-5 ans d'expérience pertinente en installation et support de solutions.
* Connaissance des serveurs d'impression réseau, des applications et workflows de gestion / documentation de numérisation, des services de gestion d'impression, de l'optimisation des coûts d'impression, de la technologie des contrôleurs d'impression et des périphériques des principaux fabricants d'impression tiers.
* Solide connaissance pratique du matériel, des services et des offres de solutions de l'industrie.
* Solide connaissance pratique des systèmes d'exploitation MAC et PC.
* Expérience en topologie de réseau et applications logicielles liées aux systèmes graphiques numériques, y compris les applications Microsoft. Des connaissances techniques solides et une expérience des relations client sur site seront nécessaires.
* Exposition à, et expérience pratique en, gestion de projet.
Autres compétences, exigences et certifications
* Assister aux cours de formation pour rester à jour avec la technologie la plus récente.
* Réussir les tests de certification pour améliorer le parcours professionnel.
* Connaissance pratique des processus de gestion de projet.
* Capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement exigeant et rapide.
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
* Permis de conduire valide et accès à un moyen de transport fiable et présentable.
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