Descrição da empresa
Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites. Tudo o que vem faz do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidado e um serviço impecável. Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas procuram.
Descrição da vaga
1. Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
2. Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
3. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
4. Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
5. Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
6. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Qualificações
1. Inglês Fluente
2. Procedimentos internos de Recepção
3. Pacote Office
4. Internet
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