Le groupe Maintenance et enquêtes de RBC est à la recherche d’un(e) spécialiste opérationnel(le) pour l’Équipe hybride Conseils et finalisation. Vous interagirez avec divers partenaires de service dans un environnement de télécentre. De plus, vous effectuerez des activités de finalisation non téléphoniques en soutien au respect des ententes de partenariat interservices (EPI).
Responsabilités
* Donner, à titre de premier point de contact, des conseils et des renseignements exacts sur les procédures, les politiques et les produits de carte de crédit.
* Utiliser toutes les ressources disponibles pour résoudre efficacement les problèmes.
* Faire preuve de solides compétences analytiques et d’une aptitude naturelle à mener plusieurs tâches de front.
* Traiter rapidement et avec exactitude des demandes variées de clients portant sur les cartes de crédit (au moyen de l’ODAC et d’autres outils).
* Gérer efficacement le changement dans un milieu en constante évolution.
Éléments clés à la réussite
* Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l’échelle du Canada.
* Expérience du service à la clientèle et capacité de traiter efficacement un grand nombre d’appels entrants et de tâches de finalisation.
* Capacité d’apprendre à utiliser de nouveaux systèmes et de nouvelles applications.
* Connaissances techniques (capacité à régler les problèmes de matériel, etc.).
* Capacité à interagir efficacement avec les partenaires afin d’offrir une Expérience client exceptionnelle.
* Disponibilité pour les quarts de travail qui couvrent les heures d’ouverture, soit du lundi au vendredi, de 7h à minuit (HNE), le samedi, de 9h à 21h (HNE) et le dimanche, de 11h à 21h (HNE).
* Veuillez noter que ce poste exige des jours de présence au bureau, selon ce que détermine l’unité opérationnelle.
Atouts
* Connaissance des produits et des systèmes Visa et MasterCard de RBC (CCSA, TS2, ERNEX, Plateforme de vente, SIRI, Originate, etc.).
* Expérience dans un télécentre ou un centre de traitement.
* Expérience dans un environnement dynamique de gestion du rendement améliorée.
Avantages du poste
* Occasion d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable.
* Travail au sein d’une équipe efficace qui valorise l’entraide.
* Dans certaines provinces, rémunération pour la capacité à offrir des services en français.
* Horaires souples avec rémunération pour les quarts de soir.
Compétences professionnelles
Détails supplémentaires de l’emploi
Adresse :
Ville : TORONTO
Nombre d’heures de travail par semaine :
Type d’emploi : temps plein
Secteur d’activité :
Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
Type de fonction : Régulier
Type d’échelle salariale :
Salarié
Date d’affichage : 2025-01-02
Date limite des candidatures :
Remarque : Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus.
Inclusion et équité en matière d’emploi
À RBC, nous favorisons la diversité et l’inclusion pour stimuler l’innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.
Nous veillons également aux questions d’accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d’aménagements pendant le processus de recrutement.
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