Our vision aims to empower our clients by actively leveraging our broad range of services. With our global presence, we have career opportunities all across the world which can lead to a unique, exciting and fulfilling career path. Pick your path today! To see what career opportunities we have available, explore below to find your next career!
Labor Category:
LN
JOB SUMMARY
Under general supervision, administers day to day operations of local Personal Computer systems. Provides integrated support, maintenance, upgrade, and repairs of all computers as required. P.C. Installation and upgrades of P.C. software and network-based applications. Setup and configure Intel PC’s with Sallyport approved software. Serves as second and third level support for PC related problems that the IT Help Desk cannot resolve. Installation and setup of business production line solutions. Keeps up with the latest hardware, operating systems, and off-the-shelf software packages and technologies.
JOB RESPONSIBILITIES
1. Installs computer hardware and software, including memory, SSDs, operating systems, Microsoft 365 and other required accessories and applications for clients and servers.
2. Configures Windows, virtual private network (VPN), and local area network (LAN) access.
3. Respond to help desk tickets entered through the company’s ticketing system.
4. Imaging PCs.
5. Resolve Tier II escalation tickets by troubleshooting IT hardware and software issues, including laptops, desktops, tablets, mobile devices, shared folder, and VPN issues.
6. Transport I.T. equipment and supplies to and from company locations, as needed.
7. Provide remote phone, desktop, and written support to end-users.
8. Assist in or perform job site computing, internet, telecommunications, wireless and A/V set ups, as needed.
9. Provides routine maintenance and support of company equipment, telecommunications, and internal network connections.
10. Practice and use Safety/QA/QC/OSHA best practices when performing duties.
11. Troubleshoots and resolves moderately complex hardware and software problems.
12. Maintains room organization, including hardware and software inventories.
13. Assists in the management/maintenance of help desk tickets and supporting documentation.
14. Provides hardware and software training to end users.
15. Assist in the support of the company's mobile devices.
16. Will need to be team oriented and have excellent verbal and written communication skills.
17. Perform other duties as required.
JOB QUALIFICATIONS
18. A Minimum 2 to 4 years working in Enterprise setting as a Desktop Technician (Required)
19. Beginners MS Technology Certification (Required)
20. Strong customer service skills.
21. Considerable knowledge of Windows 10 desktop operating system including operation and troubleshooting.
22. Proficient with MS Office products.
23. MacOS knowledge a plus.
24. Advanced application and hardware troubleshooting and problem resolution experience.
25. Excellent oral and written communication skills in both a technical & non-technical environment.
26. Strong analytical and problem-solving skills.
27. Strong detail orientation, follow-through capabilities and escalation of key issues.
28. Ability to work with diverse personalities within various levels of the organization.
29. Ability to work in a team-oriented, collaborative environment.
30. Ability to manage multiple issues at one time.
31. Ability to follow documented operational procedures and independently organize, prioritize and follow-up on tasks in a high-pressure environment.
32. Work effectively in a dynamic environment where shifting priorities frequently alters work plans.
33. Highly self-motivated and directed with a desire to learn.
34. Must have a good command of the English language in order to provide effective phone, desk-side and email support.
PHYSICAL REQUIREMENTS AND WORK CONDITIONS
35. Physical ability to lift to 40 lbs. and maneuver in tight spaces.
36. Must be able to work in a variety of physical positions like sitting, squatting, standing, walking, climbing, etc.
37. ملخص الوظيفة
38. تحت الإشراف العام، يدير العمليات اليومية لأنظمة الكمبيوتر الشخصية المحلية. يوفر الدعم المتكامل والصيانة والترقية وإصلاح جميع أجهزة الكمبيوتر حسب الحاجة. تركيب وترقية برامج الكمبيوتر والتطبيقات القائمة على الشبكة. إعداد وتكوين أجهزة الكمبيوتر من إنتاج شركة إنتل باستخدام برنامج معتمد من شركة سالي بورت. يعمل كدعم من المستوى الثاني والثالث للمشاكل المتعلقة بالكمبيوتر والتي لا يستطيع مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات حلها. تركيب وإعداد حلول خطوط إنتاج الأعمال. مواكبة أحدث الأجهزة وأنظمة التشغيل وحزم البرامج والتقنيات الجاهزة.
مسؤوليات الوظيفة
39. يقوم بتثبيت أجهزة الكمبيوتر والبرامج، بما في ذلك الذاكرة، وأقراص SSD، وأنظمة التشغيل، وMicrosoft 365 والملحقات والتطبيقات الأخرى المطلوبة للعملاء والخوادم.
40. يقوم بتكوين Windows، والشبكة الخاصة الافتراضية (VPN)، والوصول إلى الشبكة المحلية (LAN).
41. الرد على تذاكر مكتب المساعدة المدخلة من خلال نظام التذاكر الخاص بالشركة.
42. تصوير أجهزة الكمبيوتر.
43. حل تذاكر التصعيد من المستوى الثاني من خلال استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج الخاصة بتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والأجهزة اللوحية، والأجهزة المحمولة، والمجلدات المشتركة، ومشكلات VPN.
44. نقل معدات ومستلزمات تكنولوجيا المعلومات من وإلى مواقع الشركة، حسب الحاجة.
45. توفير الدعم عن بعد عبر الهاتف وسطح المكتب والكتابي للمستخدمين النهائيين.
46. المساعدة في أو تنفيذ الحوسبة في موقع العمل، والإنترنت، والاتصالات، والشبكات اللاسلكية، وإعدادات الصوت والفيديو، حسب الحاجة.
47. توفير الصيانة الروتينية والدعم لمعدات الشركة، والاتصالات، واتصالات الشبكة الداخلية.
48. ممارسة واستخدام أفضل ممارسات السلامة/ضمان الجودة/مراقبة الجودة/إدارة السلامة والصحة المهنية عند أداء الواجبات.
49. استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل مشكلات الأجهزة والبرامج المعقدة إلى حد ما.
50. يحافظ على تنظيم الغرف، بما في ذلك مخزونات الأجهزة والبرامج.
51. يساعد في إدارة/صيانة تذاكر مكتب المساعدة والوثائق الداعمة.
52. يقدم تدريبًا على الأجهزة والبرامج للمستخدمين النهائيين.
53. يساعد في دعم الأجهزة المحمولة للشركة.
54. يجب أن يكون موجهًا نحو الفريق وأن يتمتع بمهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
55. أداء مهام أخرى حسب الحاجة.
موؤهلات الوظيفة
56. خبرة لا تقل عن 2 إلى 4 سنوات في العمل في بيئة المؤسسات كفني سطح مكتب (مطلوب)
57. شهادة تقنية MS للمبتدئين (مطلوب)
58. مهارات قوية في خدمة العملاء.
59. معرفة كبيرة بنظام تشغيل سطح المكتب Windows 10 بما في ذلك التشغيل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
60. إتقان منتجات MS Office.
61. معرفة MacOS ميزة إضافية.
62. خبرة متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في التطبيقات والأجهزة.
63. مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة في كل من البيئة الفنية وغير الفنية.
64. مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
65. توجيه قوي للتفاصيل وقدرات متابعة وتصعيد القضايا الرئيسية.
66. القدرة على العمل مع شخصيات متنوعة ضمن مستويات مختلفة من المنظمة.
67. القدرة على العمل في بيئة تعاونية موجهة نحو الفريق.
68. القدرة على إدارة قضايا متعددة في وقت واحد.
69. القدرة على اتباع الإجراءات التشغيلية الموثقة وتنظيم المهام وإعطاء الأولوية لها ومتابعتها بشكل مستقل في بيئة عالية الضغط.
70. العمل بشكل فعال في بيئة ديناميكية حيث يؤدي تغيير الأولويات بشكل متكرر إلى تغيير خطط العمل.
71. تحفيز ذاتي كبير وتوجيه مع الرغبة في التعلم.
72. يجب أن يكون لديك إتقان جيد للغة الإنجليزية من أجل تقديم الدعم الفعال عبر الهاتف والمكتب والبريد الإلكتروني.
المتطلبات البدنية وظروف العمل
73. القدرة البدنية على رفع ما يصل إلى 40 رطلاً والمناورة في الأماكن الضيقة.
74. يجب أن تكون قادرًا على العمل في مجموعة متنوعة من الأوضاع البدنية مثل الجلوس والقرفصاء والوقوف والمشي والتسلق وما إلى ذلك.
Acuity International is an equal opportunity/affirmative action employer. All qualified applicants will receive consideration without regard to race, color, sex, national origin, age, protected veteran status, or disability status.
For OFCCP compliance, the taxable entity associated with this job posting is:
Sallyport Global Services/Acuity Eng & Tech Servs(FCN/LCN Employees)