CUSTOMER JOURNEY MANAGER (W/M/D)
Carglass ist der Spezialist für die Reparatur von Steinschlägen und den Neueinbau von Fahrzeugglas inklusive Rekalibrierung der Fahrerassistenzsysteme und ist Teil des internationalen Belron-Konzerns.
Wir suchen eine motivierte Person, um unser Service weiter auszubauen und unseren Kundinnen und Kunden die bestmögliche Hilfe anzubieten – schnell, einfach und unkompliziert.
DEINE AUFGABEN
* Zusammen mit deinem Team stellst du ein exzellentes Kundenerlebnis vom ersten Kontakt bis zur Rückgabe des Fahrzeugs sicher
* Du analysierst IST Prozesse (Kundengespräche, Verkaufsprozesse...) definierst Handlungsfelder und erarbeitest Verbesserungen in enger Zusammenarbeit mit dem Regional Management.
* Du vernetzt dich mit internationalen Experten auf Konzernebene, identifizierst Best Practices und implementierst diese auf nationaler Ebene
* Durch stetige Verbesserung der Datenqualität erhöhst du unser Verständnis von Kundenerwartungen sowie die Möglichkeiten hinsichtlich der Erhöhung der Konversionsrate
* Die NPS Auswertung und Analyse obliegt ebenso deiner Verantwortung wie die Steigerung und Optimierung der Zusatzverkäufe
* Optimale Kapazitätsplanung auf nationaler Ebene rundet dieses vielfältige Aufgabenfeld ab
DEIN PROFIL
* Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Journey Management und verfügst idealerweise über erste Führungserfahrung
* Dein analytisches Denkvermögen sowie deine sichtbare Freude im Umgang mit Zahlen unterstützen dich in deinem Prozessverständnis.
* Der sichere Umgang mit MS-Office-Anwendungen ist für dich selbstverständlich, idealerweise bringst du bereits Kenntnisse in Qualtrix XM mit
* Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und eigenständig
* Mit Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kommunikationsgeschick bringst du dich gut ins bestehende Team ein
UNSER ANGEBOT
* Eine Vollzeit-Position in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
* Eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem eingespielten Team
* Eine Unternehmenskultur, in der Engagement und Miteinander großgeschrieben werden
* Eine moderne Ausstattung und Home-Office-Möglichkeiten
Wir bieten ein attraktives Gehalt, das sich an deine Qualifikation und Berufserfahrung anpasst.
Wenn du eine Herausforderung in einem wachsenden Unternehmen suchst und in einem erfolgreichen Team mitarbeiten möchtest, bist du bei uns richtig.
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