Repairs Customer Service Representative (H/F)
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.
Safran Aerosystems conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.
Mission description
As part of the customer service team, you will be working to provide high levels of customer service and support to ensure customer satisfaction at all times. You will have a range of key day-to-day responsibilities as part of the customer service team.
These include:
1. Perform Sales Administration order review: Ensure conformity between the customer's order, the administrative file, and the ERP system (PN and SN, conformity of delivery and billing addresses), verification of Investigation requests, order specificities.
2. Acknowledge receipt of the order towards the customer, through an email or by providing open order report.
3. Prepare quotes in accordance with established pricing policy. Send quote and deploy best efforts to get the customer approval in the shortest timeframe.
4. Provide ongoing support and service to customers by responding to their information requests, ensuring a good understanding of their needs, and coordinating internal requests.
5. Verify eligibility for commercial warranty.
6. Provide repair lead times.
7. Enter customer quote approval in the ERP system.
8. Check achieved profit margin and raise alerts in case of unforeseen deviations.
9. Transmit repair reports to the customers.
10. Manage the Quarantine of Customer owned property.
11. Send invoices to the customers as they required.
12. Support the Customer Support Manager in the preparation of performance reviews and attend the reviews when required.
13. Manage Export Control aspects.
14. Handle customer complaints and claims related to Sales Administration.
Résumé:
* Référence : 2024147780
* Braintree - Royaume-Uni (région non définie)
Je postule à l'offre Repairs Customer Service Representative (H/F)
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#J-18808-Ljbffr