Description de l'entreprise
Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Devenez un Heartist, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Fiable et enthousiaste. En tant que Gouvernant (H/F), vous démontrez les valeurs essentielles d'une expérience client exceptionnelle. Vous vous engagez à prendre soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
Ce que l'établissement vous offre :
* Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
* Plan de formations délivrées dans nos Académies
* L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
* La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21
Votre rôle :
* Diriger et superviser au quotidien l'activité du département pour garantir le respect des normes de l'établissement et une qualité de service en chambre irréprochable
* Gérer les préoccupations des clients, contrôler les parties communes pour garantir une expérience mémorable aux clients
* Partager l'information à l'ensemble de l'équipe sur les priorités et les services personnalisés
Qualifications
Votre expérience et vos compétences incluent :
* Qualité de service essentielle
* Une expérience dans le management est un plus
* Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
* Bonne communication interpersonnelle et capacité à gérer les conflits/problématiques, capacité à manager et à être exemplaire
Informations supplémentaires
Votre équipe et votre environnement de travail :
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
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