Job Description
Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français/anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)
Job Title:
Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)
* DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L'ANGLAIS *
* MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY *
DESCRIPTION D’EMPLOI
Le représentant du service à la clientèle – à domicile (travail à la maison) (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et s'interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste fournit un soutien au service à la clientèle et la résolution des problèmes courants et des questions concernant les produits et / ou services du client. (Nous acceptons les candidatures pour ce poste sur une base continue. Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)
CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE
* Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
* Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
* Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
* Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que: les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; Une connaissance d'iOS et/ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
* Proposer des produits et/ou services supplémentaires
* Offrez des expériences client expertes… avec le sourire.
VOS QUALIFICATIONS
* Un diplôme d'associé, un baccalauréat ou une certification technologique
* La capacité de parler couramment le français et l’anglais
* 1+ an d'expérience en service client
* Un diplôme d'études secondaires ou GED
* Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
* Maîtrise du multitâche rapide
* Désir d'apprendre de nouvelles technologies
* Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
* Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n'est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur)
* Internet haut débit (pas de sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone
QU'Y A-T-IL POUR VOUS
* Le salaire de départ sera compris entre 16 $ et 25 $ (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable).
* Formation rémunérée et incitations basées sur les performances
* Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
* Régime enregistré d'épargne-retraite; Prise de force et congés payés; assurance médicale, dentaire et visuelle; et un programme complet d'aide aux employés (PAE)
* Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous aider à promouvoir une bonne santé
* Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
* Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
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