IT Support Engineer I, Ops Tech Solutions (OTS) - Fixed Field
Amazonは「 地球上で最もお客様を大切にし、地球上で最も豊富な品揃え」というビジョンを目指しています。このビジョンを実現するために、素晴らしい仲間を求めています。オーナーシップを持ち変化と革新に情熱を持って取り組む方を求めています。
我々はカスタマーエクスペリエンスを向上させるために進歩し続けています。我々の企業DNAとしてイノベーションと創造があります。皆さんにその力を発揮して頂き、日々発生する問題に工夫を凝らしシンプルな方法で解決し、これからのAmazonを一緒に作り上げ、Amazonと共に未来を歩みましょう。
業務概要
Amazonは配送拠点で働くIT Support Engineerの応募をお待ちしております。日本のFCでは何百万点もの商品を取り揃えており、毎日世界中に配送しています。まずはFCの中の“物の流れ” を知って頂きます。その後、ITの観点から変更や改善を行って頂くようになります。ITインフラを運用し、FC内の全てのITインフラが問題なく安定的に稼働している事が求められます。Amazonでは一日として同じ日はありません。多くの変化と多様な環境の中で活躍して頂きます。
またチームワークの向上に必要な要素の一つが多様性です。性別、年齢、国籍、経験などは問いません。様々なバックグラウンド・経験を持った仲間と一緒に働ける仲間を求めています。
どんな体験ができますか
成長の機会 – Amazonの最先端のインフラに携わる重要な運用ポジションです。最新技術から現場の継続的な改善まで。我々の業務には運用といえどもイノベーションが不可欠です。配送拠点のネットワーク網は非常に早いペースで拡大しています。多くの挑戦や複雑な問題に取り組み、カスタマーの需要を満たすためにサービスをより拡大させていく事になるでしょう。
キャリアパスについて
キャリアアップも積極的に推進しており、部署内外の多くのキャリアにチャレンジすることが可能です。上位エンジニアであるシニアサポートエンジニアを中心に人材管理、マネージメント分野ではエンジニアリーダー、ITマネージャーなどを様々なポジションがあります。また部署外でもリモートサポート部門、購買/資材管理部門、技術開発部門など多くのメンバーがチャレンジし活躍されています。
職場環境について
新入社員向けに細やかなトレーニングやOJTの制度があり、業務に必要なドキュメントや学習のためのコンテンツが豊富に準備されています。また、Amazonでは自分以外は同僚、関連部署を含めて全員がカスタマーという考え方があり、周囲が困っていたり、難しい問題で悩んでいる時にはチーム皆でフォローしていく文化があります。メンター制度や異なる拠点間の交流などもあり安心して業務に取り組めるサポーティブな環境が整っています。
Key job responsibilities
1. Provide internal help desk support
2. Support and manage the IT infrastructure, systems, and client devices in Amazon fulfillment centers
3. Provide project support for the introduction of new businesses
Main Duties
1. Provide internal help desk support
2. Provide support and troubleshooting for Windows PCs and peripherals, office equipment (printers, phones, etc.)
3. Manage accounts and permissions
4. Conduct training and orientation
5. Support IT infrastructure, systems, and client devices in Amazon fulfillment centers
6. Provide support and troubleshooting for terminals (Linux, Windows) and peripherals (barcode readers, printers, wireless devices, etc.), and perform upgrades
7. Provide support for IT infrastructure and network-related issues
8. Provide first-line support for the operation, troubleshooting, and escalation to overseas teams for Linux/Windows servers, software, and network equipment
9. Manage the server room and rack operations
10. Arrange and manage LAN and power wiring
11. Manage and support IT-related equipment (racks, A/C, UPS, etc.) in the server room and fulfillment center
12. Asset management
13. Procurement, management, and disposal of IT equipment and supplies
14. Safety management
15. Manage the overall safety of IT equipment in the fulfillment center
16. Provide project support
17. Provide support for various projects related to the introduction of new businesses in the fulfillment center
18. Including coordination with other teams for implementation support
19. Propose improvements and provide consulting for warehouse operations using IT infrastructure
A day in the life
1. 25%: Provide internal help desk support
2. 65%: Support and manage the IT infrastructure, systems, and client devices in Amazon fulfillment centers, including safety management and improvement proposals
3. 10%: Provide project support for the introduction of new businesses
About the team
OTS Field IT
* Training will be conducted at the company's designated Fulfillment Center, and you will then be assigned to your respective site.
* OTS stands for Operation Technology Solution, which is the general term for the department that mainly deals with the IT systems of the fulfillment centers. Field IT refers to the team within OTS that works closely with the frontline of the fulfillment centers.
Other
Work Schedule: Shift work including weekends, 10 days off per month. Examples: 9:00-18:00, 8:00-17:00, 12:00-21:00. The work schedule may vary depending on the assigned site. There may be late-night shifts during busy periods.
Short-term and long-term business trips (2 hours or more from the assigned site, may involve overnight stays).
Short-term and long-term relocations (within 2 hours from home, may involve moving).
求められる能力・経験
1. ITスキル
2. 経験のあるサーバソフトウェア・ハードウェア全般のトラブル、障害対応経験 （3年程度）
3. クライアント機器（PCやその他周辺機器）のトラブル、障害対応経験 （3年程度）
4. サーバ、ネットワークのインフラに関する基本知識 （実務経験 2年程度）
5. Linux環境での業務経験 （1年程度）
Required Skills and Experience
1. IT Skills
2. Experience in troubleshooting and responding to issues with server software, hardware, and client devices (PCs and other peripherals).
3. Basic knowledge of server and network infrastructure.
4. Experience working in a Linux environment.
Desirable Skills and Experience
1. Experience in server/network support and incident response.
2. Experience in project management or as a team member.
3. Experience supporting data center facilities.
4. Certifications such as CCNA/LPIC Level 1.
5. Customer Orientation: Able to prioritize customers, make every effort to provide the highest possible service, and earn their trust.
6. Interpersonal Skills: Able to build good working relationships with colleagues and treat people with respect.
7. Flexibility: Able to make calm and accurate judgments, and effectively carry out work in any situation.
8. Teamwork: Able to work efficiently as a team member and respond to customer needs.
9. Ownership: Able to understand the customer's business and make every effort to complete tasks to the highest quality within the specified period.
10. Business Communication: Able to understand the business and communicate smoothly with other departments.
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