Vous êtes passionné(e) par l'univers du luxe et souhaitez contribuer à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste Expérience Client pour rejoindre notre équipe.
En tant que Spécialiste Expérience Client, vous serez responsable de la standardisation de la tenue des showrooms, de l'accueil client et des livraisons, tout en contribuant à définir le parcours client dans le cadre du Modern Luxury.
Vos responsabilités :
1. En charge de la standardisation de la tenue des showroom, accueil client et livraisons.
2. Définition sur le site du parcours client dans le cadre du Modern Luxury, préparation des rendez-vous vente et APV pour un accueil personnalisé.
3. Mise en place des standards et suivi journalier de l’application selon une nouvelle procédure à mettre en place.
4. Formation des équipes (jeux de rôle) pour les changements de comportement en adéquation avec les demandes des marques.
5. Responsable de l’alimentation du CRM.
6. En charge de la réponse personnalisée sur les enquêtes qualités.
7. En charge des procédures du parcours clients.
8. Supporter la mise en place des évènements en concession.
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