日本語を話すヘルプデスクエンジニア
ビジネス インフォメーションテクノロジー
会社所在地: ドックランド
給与: 32,000 GBP/年
勤務形態: オフィス勤務
応募者は英国で就労可能なビザを取得している必要があります。
仕事概要:
ヘルプデスクエンジニアとして、お客様との最初の接点となり、ITサポートを提供する重要な役割を担っていただきます。技術的な問題のトラブルシューティングと解決、ITサポートチケットの管理、リモートおよびオンサイトでの実践的なサポートを提供します。また、システム管理、プロジェクト調整、安全な運用の維持にも携わります。このポジションでは、残業やグローバルな出張が発生する可能性があります。
主な責務:
1. 電子メール、電話、チャット、オンサイトによる第1、第2レベルのトラブルシューティングの提供。
2. ITサポートチケットを管理し、タイムリーに解決する。
3. 必要に応じて、一時的または長期的なオンサイトサポートを提供する。
4. 顧客とのミーティングに参加し、強固な関係を構築する。
5. 実践的なPCサポート、初期キッティング、サーバー管理を行う。
6. エンタープライズIT環境の設計と計画。
7. ベンダーとの関係管理、契約交渉。
8. 概念実証と受け入れテストの実施。
9. PCやサーバーのセキュリティシステムの導入と管理。
10. プロジェクトのスケジュールとサービス提供の監督。
11. 収益性の高い安全なシステム運用の確保。
12. 必要に応じて世界中を出張する。
スキルと資格:
1. Microsoft Windows 10/11、サーバー、MS Office、アンチウイルスソフトウェアに精通していること。
2. PCハードウェア、サーバー、パブリッククラウド（AWS、Azure）の使用経験。
3. スイッチ/ルーター/ファイアウォールなどのネットワーク製品の知識があれば尚可。
4. Microsoft Active Directoryに精通しており、ADの設計と管理の経験があれば尚可。
5. PC、サーバー、ネットワーク、ITILに関する資格をお持ちの方。
6. 英語での高いコミュニケーションスキル。
7. 顧客サービス経験および組織管理能力のある方。
8. マルチタスクをこなし、時間を効果的に管理できる方。
9. 前向きな姿勢、仕事に対する強い倫理観、細部にまで気を配れる方。
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