Profil Recherché
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipe.
* Connaissance du métier de la relation client.
* Connaissance de la réglementation applicable à l'entreprise.
* Maîtrise de l'outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
* Maîtrise de la langue du projet.
* Maîtrise des produits, process et outils clients.
* Capacité à gérer le stress et les conflits.
* Capacité d’animer une réunion.
* Esprit d'analyse et de synthèse.
* Sens de l'organisation.
* Force de proposition et d'anticipation.
* Savoir animer et fédérer des équipes.
Compétences requises :
Si vous vous reconnaissez sur ces différents points, alors ce poste est fait pour vous :
* Capacité à manager une équipe de téléconseillers.
* Maîtrise des enjeux client et des services de l’organisation.
* Rigueur, organisation et sens de la confidentialité.
* Sens du management et de la responsabilité.
* Capacité d’écoute et d’analyse.
* Dynamisme et esprit d’équipe.
* Rigueur et sens de la méthode.
* Autonomie, réactivité et adaptabilité.
* Respect des délais et procédures de traitement.
* Utilisation adéquate des outils de gestion sur Pack Office.
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