Integrated DNA Technologies (IDT) is the leading manufacturer of custom oligonucleotides and proprietary technologies for genomics applications. Our work is complex and cutting-edge, and our team members are curious, creative thinkers who understand that good data drives smart decisions. At IDT, we realize that although science may be uniform, people are unique. We promote a culture where engaged people are motivated and have opportunities to achieve their full potential, as part of one global team. IDT is one of 10 Life Sciences companies of Danaher. Together, we accelerate the discovery, development and delivery of solutions that safeguard and improve human health. This position is part of the Archer EMEA Customer Success team and will be fully remote. At IDT, we are one global team. We celebrate our differences, engage in healthy debate, and are inclusive. Together, we accomplish great things. In this role, you will have the opportunity to: - Coordinate and conduct Next Generation Sequencing (NGS) library preparation trainings of the Archer product lines at customer sites - Provide remote customer educations on library preparation and data analysis topics via video calls - Investigate and answer post-sales customer inquiries and troubleshooting cases via email and phone calls - Discuss and resolve challenging cases collaboratively with other members of the customer success team - Assist the Sales team in pre-sales customer conversations, when technical expertise is required The essential requirements of the job include: - Bachelor's degree in Molecular Biology, Genetics, Biochemistry, or a related field. - At least 3 years of experience in the Life Science industry, or academic research environment, with hands-on experience and theoretical knowledge of NGS library preparations and sequencing - At least 3 years of experience troubleshooting technical issues and resolving highly technical inquiries and support requests from customers or members of the scientific community ? - Fluent in French and English - Candidate must live close to a major European travel hub Travel Requirements: - Ability to travel (up to 50-75%) within territory, with occasional international travel. It would be a plus if you also possess previous experience in: - Master's degree or PhD in Molecular Biology, Genetics, Biochemistry, or a related field - Previous experience in a technical support or another customer facing role with demonstrated internal and external relationship-management skills in the genomics industry - Experience working with CRM systems, Salesforce preferred At IDT we believe in designing a better, more sustainable workforce. We recognize the benefits of flexible, remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement. This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home. Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team. Explore the flexibility and challenge that working for IDT can provide. Integrated DNA Technologies (IDT) est le leader mondial dans la fabrication d'oligonucléotides personnalisés et de technologies exclusives dédiées aux applications génomiques. Notre travail est à la pointe de la technologie et repose sur des projets complexes et passionnants. Chez IDT, nous valorisons les esprits curieux et créatifs qui savent que des données fiables permettent de prendre des décisions intelligentes. Nous sommes convaincus qu'en science, tout peut être standardisé, mais que chaque individu est unique. C'est pourquoi nous promouvons une culture où chacun peut s'épanouir et révéler son plein potentiel, en contribuant à une équipe mondiale unie et engagée. IDT fait partie des 10 entreprises Life Sciences de Danaher. Ensemble, nous accélérons la découverte, le développement et la mise en œuvre de solutions qui protègent et améliorent la santé humaine. Ce poste fait partie de l'équipe Customer Success d'Archer EMEA et sera entièrement en télétravail (Home Office). Chez IDT, nous célébrons nos différences, encourageons des débats constructifs et plaçons l'inclusion au cœur de nos valeurs. Ensemble, nous accomplissons de grandes choses. Dans ce rôle, vous aurez l'occasion de : - Coordonner et réaliser des formations sur la préparation de bibliothèques de séquençage de nouvelle génération (NGS) des lignes de produits Archer sur les sites des clients. - Fournir des formations à distance aux clients sur la préparation de bibliothèques et l'analyse des données via des appels vidéo. - Enquêter et répondre aux demandes des clients après-vente et aux cas de dépannage par e-mail et appels téléphoniques. - Discuter et résoudre des cas complexes en collaboration avec d'autres membres de l'équipe Customer Success. - Assister l'équipe de vente dans les conversations avec les clients avant-vente, lorsque l'expertise technique est requise. Les exigences essentielles pour réussir dans ce rôle sont les suivantes : - Diplôme de licence en biologie moléculaire, génétique, biochimie ou dans un domaine connexe. - Au moins 3 ans d'expérience dans l'industrie des sciences de la vie ou dans un environnement de recherche académique, avec une expérience pratique et des connaissances théoriques sur la préparation de bibliothèques NGS et le séquençage. - Au moins 3 ans d'expérience dans le dépannage de problèmes techniques et la résolution de demandes d'assistance technique de clients ou de membres de la communauté scientifique. - Maîtrise du français et de l'anglais. - Le candidat doit vivre à proximité d'un grand hub de transport européen. Ce poste implique également : - Capacité à voyager (jusqu'à 50-75%) dans le territoire, avec des déplacements internationaux occasionnels. Une expérience préalable dans les domaines suivants serait un atout : - Un diplôme de master ou un doctorat en biologie moléculaire, génétique, biochimie ou dans un domaine connexe. - Une expérience préalable dans un rôle de support technique ou un autre rôle en contact avec les clients, avec des compétences démontrées en gestion des relations internes et externes dans l'industrie de la génomique. - Une expérience de travail avec des systèmes CRM, Salesforce de préférence. Pourquoi rejoindre IDT ? Chez IDT, nous croyons à la construction d'un environnement de travail flexible et durable. Nous savons que le télétravail peut enrichir une carrière, et ce poste vous permet de travailler depuis chez vous tout en bénéficiant de défis stimulants. Rejoignez-nous et découvrez à quel point une carrière chez IDT peut être passionnante et épanouissante Join our winning team today. Together, we'll accelerate the real-life impact of tomorrow's science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life. For more information, visit www.danaher.com. At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.